在这个充满变革的时代，会员管理的重要性日益凸显。传统药店要想在O2O当道的时代站稳脚跟，就必须秉持商品第一的经营理念，确保商品价格稳定或实施差异化经营。在互联网时代，传统药店的优势在于懂得如何为顾客提供更优质的服务。
要想吸引新顾客，还是保持对老顾客的重视？大降价（DM）可能吸引新顾客，但深耕会员、提升服务水平才是长远之计。在会员管理方面，要充分考虑如何为顾客提供满意的购物体验，从而提高回头客率。
那么，如何改进会员管理呢？首先，要认识到会员管理并非个人事务，而是涉及到整个企业。其次，要关注会员需求，而不是仅关注价格战。最后，要进行会员管理的创新，从初级、中级、高级三个层面入手，不断优化会员管理策略。
在初级层面，会员管理主要包括办卡、用卡和大力发展免费服务。办卡要设定新店和老店的任务，用卡则提供积分服务，如免费退货、拆药、送药等。
中级层面涉及会员分析、购物篮分析和慢性病生活馆等。要关注会员需求，例如糖尿病、心脑血管疾病等慢性病患者，以及如何提高他们的复购率和关联购买。
高级层面主要针对药店O2O，包括移动互联网时代，如何利用移动互联网为顾客提供更优质的服务。
总之，要想在O2O时代站稳脚跟，会员管理至关重要。企业应充分重视会员需求，加强会员分析，提供个性化服务，同时充分利用移动互联网的优势，为顾客提供更便捷、更优质的服务。