人为什么选择留在一个机构而不是跳槽?梅奥诊所的医疗主管史蒂芬·斯文森(Stephen Swensen)认为,人留在一个机构的原因是对同事的尊重,简而言之,就是同事之间的友谊(camaraderie)。斯文森认为,同事之间的友谊能够驱动社会资本(social capital),能够显著影响人们的工作表现,也能够左右医护人员在医疗机构中为病人提供服务的能力。
斯文森特别提到了《财富》500强的美国西南航空公司。西南航空公司曾在航空业频繁破产的时期取得成功,为什么?根本原因在于其文化和“关系协同”(relational coordination),也就是同事之间的关系。公司同事们相互信任,保持沟通,尊重彼此。从机长、大副、驾驶员、乘务组、地勤、一直到控制中心,都是如此。
斯文森认为,医疗领域同样需要团队合作、关系协同和同事之间的友谊。你的团队能够取得和航空团队一样的成绩。现今,《财富》500强对公司的评估重点已经悄然发生变化,越来越重视软件,包括智慧资本、人力资本,尤其是社会资本。在组织内部,同事之间的信任和沟通就是社会资本。它对提高安全、学习、生产力方面都大有裨益。如果人们追求质量,社会资本不容忽视。
斯文森补充说:“关键不是数据,不是智力,而是内心——我们为什么投身医疗事业,为什么每天到医院和诊所上班?当你的团队、科室、组织拥有高度同事情谊的时候,你能在方方面面赢得美妙的回报,包括:员工参与度、生产力、投入程度、可靠程度,以及更好的疗效。”
为什么医疗工作者的初衷是利他主义,帮助病人在医院获取安全的医疗服务?因为当提醒医护人员他们有一个重要的初衷时,他们更愿意使用洗手液。你的医疗团队拥有满满的同事情谊、参与度和满意度,他们对病人也更加友善,病人也好得更快。