2020年已经过去了大半年,由于疫情的影响,药店面临着前所未有的严峻考验。在这个特殊的时期,连锁药店必须重新审视自己的经营策略,以适应疫情对行业的影响。
在疫情期间,连锁药店的经营状况值得复盘。根据瑞商网的数据,连锁药店的店均客流量较2019年下降明显,减少了371个客流。这样的冲击对大型连锁和小型连锁都是明显的。例如,百年老字号同仁堂在近期回复投资者时也提到公司下属商业零售药店客流量大幅下降。
导致连锁药店客流量下降的原因是多样的。一方面,由于疫情的影响,中医坐堂无法进行。另一方面,O2O业务发展迅速,顾客更愿意在网上购药。此外,各个年龄段客流均下降,其中老年人客流下降尤其明显。
在药店经营困难的情况下,多数药店选择了减少店员来维持成本。然而,药店销售品类也发生了变化。不再畅销的药品包括多数药品、保健品的客流量下降,其中儿科、感冒、抗感染和解热镇痛类的客流下降明显。在中药成药的品类中,政策的影响也不容忽视。
那么,连锁药店应该如何应对呢?除了卖药,药店还可以做些什么?上海第一医药商店在药店内开设美妆区,吸引了大量女性顾客。北京同仁堂开设“知嘛健康”,店内卖起了养生咖啡。目前的趋势是,连锁药店必须不断突破,才能在零售药店行业守住一席之地。