由于新冠疫情的影响，口罩价格似乎始终在挑战着人们的心理承受能力，同时也对零售药店从业人员造成了巨大的压力。口罩售价为5元/个，有人对此表示不满，认为药店应该提供进价详细说明和市场监管备案号。心怡堂药店在采购过程中已经尽量降低成本，但疫情期间运输、人工和原料等成本大幅上涨，导致5元的定价符合市场监督部门规定，并已报备价格监管部门备案。此外，口罩5元/个的定价并没有达到政府规定的加价率，实际上是让利于民。
心怡堂药店不仅在医药物资的采购、调配和供应方面做出了贡献，还积极响应并坚持营业，公益捐赠累计达1008万元。诚然，心怡堂的报道可能有意忽视口罩价格，更详细地介绍了心怡堂为防控疫情所付出的努力。然而，从网民留言来看，似乎并不买账。有网友留言表示，“已经举报，要求其提供进价详细说明，市场监管备案号，备案详细记录！”这引发了一系列细思极恐，五块一个口罩比朋友圈还贵了。
还有网友表示，“5元一个也好意思说让利于民，朋友卖的越南口罩4元一个，还是在他自己也赚了的前提下。”看到这些留言，相信在疫情期间仍在坚守一线的药店人也会感到莫名的心酸。当然，针对网友的留言，评论区的网友也纷纷表达了自己的看法。有人认为5元一个真的不贵，因为疫情发展至今，口罩的零售价根本不可同日而语。还有网友表示，“6元一个都买好多了”，“我只想告诉你们，开始的时候确实很便宜，30块50个口罩！但是后面越南政府开始管控然后涨价了，很多人在关口处抢货，就导致价格又涨价！至于现在到底要不要5元一个我不清楚，但是我知道的情况确实是越南那边涨价了”。
同时，从网上厂家的反馈来看，国内生产厂家的生产成本也在增加，过去零售价1元的口罩，虽然生产材料都是一样的，但是生产口罩的原料成本也涨了。相对而言，口罩零售价普遍上涨，或者说心怡堂销售5元/个的越南民用口罩，都属于正常范围的波动。抗击疫情，从关爱开始。既然口罩涨价在所难免，那么咱们也不能将疫情带来的不便或不满发泄到其他人身上，特别是仍在为群众服务的药店人。
零售药店坚守在保障人民群众用药需求和供给的第一线，成为疫情摸排的重要“阵地”和“哨兵”，为疫情防控和社会稳定做出了积极贡献。我们呼吁每一个人，尊重和关爱这群可爱的药店人。同时，企业也需为店员配备必要的疫情防护用品、提供相应保障和关注店员心理健康。