作为世界上最大的数据公司之一,RepTrak 每年都会发布医药公司声誉排行榜。在2018年第一季度,他们收集了800,000条评估数据,评估了超过500家医药公司。所有受访者必须满足两个条件:比较或非常熟悉调查内容,并完成75%的评估内容。通过统计结果,他们找到了消费者评价最高的公司,并分析了它们是如何满足客户需求的,这些公司最能提高消费者的信任度和支持度的。
一家声誉很高的公司通常会表现出以下几个方面:消费者使用产品,获得投资者支持、政府管理人员的信任,员工齐心协力朝着目标前进。而在医药行业中,声誉最高的公司通常被认为在以下七个方面表现出色:产品/服务、创新、工作环境、管理、员工权利、领导力、绩效。
产品/服务方面,一家公司提供高质量的产品和服务被认为是成功的关键。创新方面,公司需要创造并销售具有创意的产品,或者以独特的方式做生意。工作环境方面,一个好的工作环境表明员工待遇不错。管理方面,公司需要具有道德意识,能够公开、透明地进行交易。员工权利方面,公司需要支持正确的做法,保护公司良好环境。领导力方面,领导者需要切实履行权利,有效进行管理。绩效方面,好的绩效带来好的收益。
根据2015年最新数据,在全行业产品/服务、创新、工作环境、管理、员工权利、领导力、绩效对公司声誉的影响比例分别为18.0%、13.2%、13.4%、15.5%、14.0%、12.8%、13.1%;在医药行业,这一比例为15.7%、14.0%、12.8%、16.7%、16.3%、13.0%、11.6%。通过以上七个方面的考评,声誉最高的十家医药公司依次为:夏尔制药(Shire)、赛诺菲(Sanofi)、拜耳(Bayer)、勃林格殷格翰 (Boehringer-Ingelheim)、百利高(Perrigo)、雅培(Abbott)、罗氏(Roche)、礼来(Eli Lilly and Company)、诺华(Novartis)、武田(Takeda)。排名第一的夏尔制药(Shire)举办“Keep momming”活动,旨在提高年轻女孩注意力缺陷多动障碍(ADHD)的关注程度,活动强调了公司、社会二者之间的关系。夏尔(Shire)的商业运营模式十分特别,主要进行产品外包,回避了某些影响公司声誉的因素,并且在公众面前突出自己帮助ADHD患儿、与罕见病作斗争的良好形象。排名第二的赛诺菲(Sanofi)在社会责任感方面排名最为靠前,68%的公众愿意推荐这个品牌。2014年,赛诺菲(Sanofi)研发投入近48.3亿欧元,共有37个研发产品,其中12个进入第三阶段,50%的项目与其它公司合作。2014年十月,公司董事会一致投票辞退CEO Christopher Viehbacher表现出其在提高透明度、改善内部成员关系方面做出的努力。同时,员工具有大量学习机会,培训项目由2010年的30个增加至2014年的100个,总共培训时间超过20万小时。公司在印度推广可多次使用的胰岛素注射笔,在非洲进行疟疾预防教育活动。排名第三的拜耳(Bayer)产品认可度很高,不过公司正试图扩展消费者保健,向生命科学产品研究方面转型。拜耳的工作环境趋于性别平等,教育和努力都与改善生活质量相一致。一家声誉高的公司往往能获得直接的经济利益:公司声誉与股票价格密切相关。自2008年金融危机,声誉较好的公司股票都比整个市场表现更好。股票价格回升速度更快。金融危机后,所有公司平均下跌8%,但声誉高的公司反弹更快。信任度高。54%的公众认为声誉好的公司在危机面前更加可信。对政策实施的影响。制定新政策时,声誉好的公司对决策者影响更大。收购较为容易。声誉好的公司更容易完成收购计划,收购价格更为合适。容易得到推荐。吸引最优秀的工作人员。公司声誉一直是人们择业时考虑的五大问题之一。员工参与度和协调性更高。声誉好的公司员工更为自信,参与度更高,更愿意为公司战略作出努力。