去大医院看病的人，有一半都是看小病。专家坐诊一天，也许难碰到一例真正的疑难杂症，对于珍贵的专家资源来说，是巨大的浪费。预约挂号应真正以患者为中心，提供分诊分流服务，让患者在短时间内找到最适合自己的医生，同时减轻供需矛盾。然而，预约挂号仍然面临许多问题，如供需关系紧张、医生时间不够等。为了解决这些问题，医院可以通过改善服务、提高效率来缓解号源紧张。首先，医院可以提供信息沟通服务，如挂号须知、医生出诊信息等，并公布沟通渠道，方便患者查询。其次，可以提供分诊导诊服务，通过在线交流工具帮助患者分诊，让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。最后，可以提供分流患者服务，如与社区医疗机构合作建立随访中心等，让那些定期去大医院开药的慢病患者留在社区，减轻大医院的压力。如今，改善医院服务已不差技术，差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用，如微信、APP等互联网平台，都可以实现上述服务功能，还能拓展健康档案、电子病历功能，实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能，并不复杂，却足以体现医院为患者服务的心思。预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心，从细节入手，让预约挂号真正约得上、有效率，而不是变成另一种形式的排队。