疫情期间,监管部门接到的投诉和举报案数量众多。其中,有很多是举报药店的案例。有的是举报药店涨价,有的是举报在药店买不到口罩,有的则投诉药店不卖咳嗽发热药品。这些药店在承担防疫哨所作用的同时,也在承受着较大的心理压力。近期,5元口罩被辱骂,甚至被投诉的案例吸引了行业内外读者的关注。多数业内读者认为:太冤了,本来就是让利于群众,也没有超过当地规定的加价率,在人工和原料成本上涨情况下,顾客不关心进价,口罩定价5元的价格仍不能接受的行为,着实令人伤心。同时,也有读者认为:为什么会有那么多愤慨的网友?药店本身在物资紧缺状态下能购进口罩已经很不错了,说实话,药店甚至成了当地能买到口罩的唯一渠道,着实替药店喊冤。这不禁让笔者想起了近期读者反馈的一个案例。经核实后,事实如下:疫情发生以来,厦门市海沧区市场监督管理局收到的各类投诉举报件数量激增。为了及时反馈给消费者一个满意的答复,全体执法人员取消休假,往返奔波于大街小巷之间。然而在处理的投诉举报的过程中,却发现有个别消费者捏造事实,提供虚假线索,给执法人员造成很大的困扰,严重浪费公共行政资源。买不到口罩,就谎称药店哄抬物价?执法人员接举报线索称,某药店将原本2块钱一个的防护性口罩提价至20块钱进行售卖,整整涨价10倍,希望监管部门严惩。接到举报后,执法人员火速赶往事发药店。面对执法人员的询问,药店老板大呼冤枉,称其是一家连锁药店,公司有明确规定,疫情期间各类商品一律不得涨价,违者将按公司规定进严肃处理,他是万万不敢“顶风作案”。执法人员在检查了药店近期两个月的进货单据、库存数量和销售票据后,发现药店老板所述情况完全属实。带着疑问,执法人员拨通了举报人的电话,举报人在电话中多次改口,从最初自己买到的变成听别人说在这家店买到的,再到最后坦白因没有买到口罩,心生不满,为了一时泄愤谎称药店大幅度涨价。可以说,这样的不实举报着实伤了药店人的心,疫情当前,不实举报不仅严重浪费行政资源,更让药店行业和公众之间的误解加深,这样的行为着实令人不耻。除此之外,因为规定原因,多地根据当地疫情形势做出的禁售咳嗽及发热药品政策,也让药店成为少数人的投诉对象。有读者反馈称:根据当地规定暂停了咳嗽和发热药品的销售,但顾客不理解,解释也不听,还要去相关部门投诉我们,真是不知道和谁说理。可以说,一直以来,因为误解,有很多次药店都成为了“背黑锅”的对象。搜索发现,针对药店行业,近年来不实举报的案例也有很多。而即便举报内容属实,药店也被一些人成为赚取利益的“工具”,而其中的“为难”,只有药店人清楚。职业举报人,更“伤”药店一直以来,凭处方销售处方药的问题,让药店人都十分头疼。根据规定,凭借处方卖药,既可以让药店少吃官司,也是监管部门明文规定的。但在实际操作的过程中,由于多数顾客并没有养成凭借处方购药的习惯,这一规定也让很多顾客不解,甚至被职业举报人利用,成为向相关部门索取奖励的依据。此前,有职业举报人组织了一批同党到某市300多家药店购买处方药,不出具处方,并特以此作为药店未凭处方销售处方药的证据。随后,该职业举报人向当地的药品监督管理部门举报,要求按举报奖励规定的一级奖励给予奖励。而根据规定,对于职业举报人所要求奖励的诉求。如果按照一级奖励计算。