2017年4月30日,余纯博士新任CEO张琨在其个人微信微信官方账号“张琨随笔”上发表了他作为CEO的第二篇文章《春雨的管理笔记201704》。文章称,张琨已经“逐渐转到春雨工作,和管理团队打成一片”。
余纯医生成立于2011年,是中国移动医疗的先驱之一。在此之前,余纯医生官网一直显示“余纯医生定义中国移动医疗”,他还提出了颠覆医疗的观点,引起业界关于颠覆、顺从还是创新医疗的争论。最近春雨医生官网也有了一些变化。以前春雨医生官网只是简单介绍公司的基本信息,现在春雨医生官网已经开放了所有的移动功能,比如在线问诊、健康资讯、健康患者教育视频等。
张琨介绍,“春雨不再提‘颠覆医疗’,而是‘拥抱医疗’。我们将为医疗服务提供商赋能,赋予他们服务互联网的能力,并成为更好医疗体验的组成部分。”
同时,根据张琨的文章,春雨要继续进化,不能止步于咨询服务,要成为励志的“真正以创新模式解决患者健康问题的机构”至于线下医疗服务,春雨尝试过合作设立线下春雨诊所,但并不顺利。张琨的文章认为,由于医疗服务的特性,很多关键的、核心的医疗服务需要由医院等线下合作伙伴来完成。
“在整个产业链中,春雨将自己定位为一家擅长技术的服务型公司,以‘服务人民健康’为使命,利用自身优势的信息技术资源和互联网运营能力,与行业内的合作伙伴一起,为大众提供更加方便快捷的医疗服务体验。”张琨的文章说。
以下是张琨 《春雨的管理笔记201704》 全文:
自从春雨公布后,这两个星期,我逐渐转到春雨工作,和管理团队一起做热身工作。想保持以前写工作随笔的习惯,记录自己的感受和想法。希望多年以后,这些笔记能成为这一步一步的见证。
对春雨团队的感受:
26日星期三,我和同事在春雨进行了团队建设和战略讨论。在团队建设过程中,我用了《生命地图》的方法介绍自己。近二十位同事分享了自己的成长经历,在春雨工作中感受最深的事情以及未来的想法。同事们的分享给我最强烈的感受:春雨有一群充满活力、积极向上的核心团队。
每个团队成员的背景都大不相同。他们有的生长在西北黄土高原,生活在淳朴保守的家庭氛围中,有的是客家人,他们成长的记忆就是不停地搬家。但他们都有一个逆袭的过程,渴望离开家乡,看到更大的世界,所以他们努力学习,用自己的聪明才智改变生活。他们中有技术天才,有艺术大师,有严谨的金融专家,有崇尚自由意志的医学博士。我的大部分同事都是在春雨成立初期加入的,经历了高歌猛进,意气风发,也经历了低潮和迷茫。他们没有离开,因为这家企业去年经历了重大挫折。相反,他们通过不断经营和发展春雨的核心业务,保持了各项业绩指标的良好势头。对于一个公司的发展,骨干团队发挥了巨大的作用,他们的坚定支持是春雨下一步创造辉煌业绩的基础。
对春雨下一步的思考;
战略的调整:
移动互联网近年来发展迅速,新概念、新模式层出不穷。在社会生活方式被互联网改造的环境下,如何利用创新的技术和工具,优化升级医疗、医保、医药、医疗、保健行业的价值链?如何帮助医院提升服务能力、覆盖面、效率和质量?如何为患者和家庭提供更便捷、低价、安全的医疗服务?解决这些问题是值得春雨奋斗的长期事业。在整个产业链中,春雨将自己定位为一家擅长技术的服务型公司,以“服务人民健康”为使命,利用自身优势的信息技术资源和互联网运营能力,与行业内的合作伙伴一起,为大众提供更加方便快捷的医疗服务体验。
春雨要继续进化,不能止步于轻咨询业务,要成为励志的“真正以创新模式解决患者健康问题的机构”。我们也认为,由于医疗服务的特性,很多关键的、核心的医疗服务需要由医院等线下合作伙伴来完成。春雨不再提“颠覆医疗”,而是“拥抱医疗”。我们将赋能医疗服务提供商,赋予他们互联网服务的能力,成为更好医疗体验的组成部分。
文化的建立:
春雨现有的“活出自由,敢于冒险”等文化元素,塑造了春雨今天在移动医疗市场的地位,引领了这个行业从零到一的发展。随着春雨走向更加成熟的企业,在继承过去文化元素的同时,需要建立“专业、坚韧、仁爱、创新、自由”的新文化。
专业性,作为医疗服务行业的从业者,要不断开拓自己工作的专业深度。要在人工智能、大数据、互联网运营等深度领域发展自己的专业水平。正如医院建设优势学科,努力在各个领域达到并保持全国领先水平。
坚韧,创业本身需要坚韧的态度,从事医疗服务行业需要强大的精神力量。我们相信医疗行业不会有容易赚的钱,我们应该通过为客户提供有价值的服务来盈利,而不是赚快钱和不道德的钱。这个过程可能会受到很多质疑,但我们相信,坚定踏实地提供有价值的服务才是正道。
善良,我们从事的是仁和爱的服务。我们需要始终把患者和用户的需求放在第一位,用善意帮助他们。再者,由于我们所提供服务的复杂性和日益专业化的分工,我们的组织需要有很强的协作能力,团队也要有一颗关爱的心,互相帮助,互相支持。
而创新自由是老春雨文化的传承。我们把“冒险”调整为“创新”,符合医疗行业的基础知识和春雨企业的基因。引领行业走向自由,是春雨魅力和生命力的源泉。同时,我们应该继续与我们的行业合作伙伴一起为医疗质量和安全的更高目标而努力。
文化的建立并不止于口号和口号。春雨团队要把这些落实到产品和服务的每一个细节,落实到日常的工作和沟通中,落实到与患者和医生的每一次沟通中。
能力的强化与新建:
未来,春雨将继续发展壮大企业基因和优势能力。我们沉淀了大量的技术和智力资产,在机器学习、人工智能和互联网技术开发方面的能力处于行业绝对领先水平。春雨未来会继续投入,加强在这个领域的既定优势,放眼世界水平。同时,春雨将与医院等机构合作,研究我们共同面临的新的业务和技术问题,包括如何利用互联网的技术能力落实分级诊疗政策,为基层医疗服务赋能全科医疗服务能力。具体策略市场很快就会看到我们的行动。
在发展速度和运营质量中平衡:
发展速度是每个企业的梦想,但春雨一定不能任意圈地,盲目扩张。春雨必须能够兑现服务的承诺,在每一个合作项目中赢得口碑。我们合作的医疗机构必须有良好的服务质量、医疗质量和患者满意度;而且院长和管理团队要坚定为患者提供服务的目标;做好准备,在商业和技术上拥抱互联网医疗。
关于CEO的责任:
CEO的工作就是不断识别并打破公司发展的瓶颈。包括战略、商业模式、组织架构或关键人员等。当它们制约了企业的进一步发展时,我们会调整和突破这些障碍,确保春雨的健康发展。我将和管理团队一起,不断激发组织活力,理顺合作关系,形成有效战斗力。
未完待续!