上海市浦东医院的“打造人文医院”、青浦区卫生局推出“职业精神和医学伦理教育”……上海市卫生计生委24日透露，目前，全上海500余家医院共推出了5000余条人文关怀细节服务举措。
24日，上海卫生系统举行“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动交流推进大会。
据悉，上海海卫生系统从2012年起开展了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动——动员申城18万医务工作者关爱患者，从小事抓起、从细节入手，全面动员、全员参与、分类推进。
2013年初上海市卫生系统文明委推广的由基层医院首创的志愿服务、 隐私保护、情绪安抚、医患沟通、 健康教育等10条细节服务举措 已成为上海深化医改、改善医疗服务的重要组成部分，深受社会关注和病人欢迎。
上海市卫生系统文明委还推出了60项细节服务创新举措。其中包括 静安区老年医院的“设置轮椅下肢固定带、支架及小桌板”、华山永和分院的“可移动轮椅输液架”； 妇产科医院的“志愿者的手绘‘生活地图’”、眼耳鼻喉科医院的“特殊人群预约陪同就诊”； 仁济医院“信息化助推优质服务示范病区建设” ； 上海市第一人民医院的“建立充满‘尊严告慰、人文关怀’的临终告别室”等。
上海卫生计生委方面表示，将进一步总结、完善这些人文关怀细节服务举措，继续在全上海推广
24日公布的上海市卫生系统10条细节服务举措包括：
──温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。
──志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。
──便民服务：免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册” 等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。
──隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。
──温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；耦合剂加热，冬天B超室耦合剂温热后操作；检查床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手，让起床变得更容易；检验结果异地查询服务，对外地患者或因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道，可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。
──温馨提醒：提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。
──情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。
──医患沟通：设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。
──出院服务：提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，内容可包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。
──健康教育：如开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。(陈静 刘雪梅)